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安顺开发区国税创新纳税服务 众联协作平台频获赞
2017-11-09 11:54 来源:多彩贵州网 作者:安顺市经济技术开发区国家税务局 汪帆  编辑:唐海鹰
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  多彩贵州网讯 “讲真,有这个‘众联协作平台’在手,税务那块的事情都不用东问西问了,动动手指就搞定。有什么不满意的地方,还有个吐槽专区,上去反映问题,马上就有税务人员响应,蛮好蛮好。”安顺经济技术开发区车驿驰汽车服务有限公司90后老板张林坤满意地为“众联协作平台”点赞。

  “众联协作平台”是今年安顺市经济技术开发区国家税务局落实纳税服务提升年、便民春风行动的总抓手,自年初列入重点项目到正式开放,四易其型,前后历时半年余。该局对纳税人进行梳理分类,建成重点税源企业、一般税源企业、小微企业、个体工商户等类别,并分别分批组建网络咨询平台用户群组。按照群组类别和不同纳税人的个性化纳税服务需求,对纳税人实施定向服务和有针对性的辅导宣传。

  “我们的‘众联协作平台’是在过去区局两微一端的基础上,更高浓缩度地整合了相关资源和平台,重点围绕‘一支精英队、两条服务线、八个功能模块’三大目标打造的移动终端纳税服务综合平台。”平台主要设计者,该局副局长朱江为记者演示。“一支精英队提供业务支撑,我局从征管、法规、税源、办税服务厅等部门共抽选业务骨干12人,分工明确地在平台上分析、解决及解答纳税人涉税疑难问题。两条服务线突破时空藩篱,在线咨询区和离线政策库的双线加持,使得纳税人不论身在何处、周内周末,都能够通过平台了解到需要的税收知识。八个功能模块架起便民桥梁,公告模块,税收信息一手掌握;预约模块,足不出户手机排队;查询模块,纳税情况了然于胸;答题模块,微差小错积分来抵;公开事项模块,优惠早占雷区早避;涉税咨询模块,哪里不懂问哪里;纳税人学堂模块,直播课堂线上学习;满意度调查模块,喜怒赞骂点对点。”

  通过扫描二维码,记者在微信小软件里也安装了一个体验,从10月份申报期限到纳税申报十大易错问题、从在线纳税人学堂到按纳税人行业类别分的咨询间应有尽有。记者还试着用预约办税功能排了一下队,系统在前面还剩2名纳税人时推送来了提示,考虑非常周到。

  “纳税人的满意,是我们税务机关不懈的追求。‘众联协作平台’在我局上线以来,已拥有稳定用户超过1000名,税务干部在线解答纳税人咨询平均每天能达到20个,受理的前台投诉事项处理一般不过夜,收到纳税人满意度调查问卷500余份,纳税人满意度总体情况较去年已有明显提升,非常满意与满意占到了总反馈选项的95%以上。”该局局长陈浩给记者介绍。“下一步,我们将加大线上办税推行力度。引导纳税人通过网上办税服务厅及自助办税终端进行涉税业务办理,并编写简易操作流程,方便纳税人自助办税,减轻纳税人负担。升级微信纳税服务平台,完善办税指南、税收政策、预约办税、网上办税服务厅、微学堂、网络纳税人学堂直播间等多个板块服务功能,打造集‘微服务’‘微查询’‘微宣传’功能于一体的综合性信息平台。将与工商、银行、法院等部门的纳税人数据共享上加大开发力度,使‘众联协作平台’的联动面更广、协作力更大。”

  (安顺市经济技术开发区国家税务局 汪帆)

 编辑:唐海鹰  
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